龙湖地产来了。

听说龙湖地产已经记不清是哪一年了，但是在当时还只停留在“龙湖是重庆名列前茅的地产企业”，仅此而已。后来在北京行业系统内举办的一次足球赛上，突然看到一只球队的球衣上有“龙湖置地”的标志，心里还暗暗纳闷：难道龙湖进京了？不错，龙湖是进京了，龙湖滟澜山、龙湖香醍漫步、龙湖花盛香醍……，一个个令人耳目一新的项目出现在市场上，依靠极富冲击力的的产品品质和对细节的关注，给北京的房地产市场注入一股清新的气息。要知道，北京是全国地产大腕云集的地方，在这个市场上能推出引起轰动的产品不是一件容易的事情。那么，龙湖为什么能取得这样好的业绩呢？让我们先来看看龙湖地产的历史吧。

龙湖地产是从1995左右进入地产行业的。1995年，龙湖地产的前身重庆佳辰经济发展有限公司成立；1996年，重庆中建科置业有限公司成立，2002年更名为重庆龙湖置业发展有限公司，同年12月成立北京龙湖置业发展有限公司；2004年成立成都龙湖置业发展有限公司，进入成都市场；2007年北京项目开始发售，并取得良好的销售业绩。

如果单纯从时间跨度来看，龙湖发展历程并不是很长；但是如果从中国地产行业的发展历史来看，龙湖地产已经可以称的上是元老级的企业。那么，为什么又说龙湖地产是新锐呢？因为龙湖的历程太平凡，以至于它在异地市场攻城掠地的时候，市场还不知道龙湖是谁。如同江湖中因机缘巧合获取武林真谛的年轻才俊，虽名不见经传，但是一出手就让江湖震撼。在企业成立的头十年，龙湖地产还偏安于重庆一隅，苦练内功。最近4年左右的时间，龙湖地产突然发力，其在重庆积累的底蕴逐步释放出来，不仅成功进入了众多地产大鳄的地盘，而且品牌影响力迅速提升，产品销售速度惊人，销售额节节攀升。龙湖地产从一家地方性公司迅速成为了一家全国性知名企业，甚至可以说已跻身第一地产企业集团的行列。市场在暗暗震惊的同时，也对龙湖地产和龙湖产品给予了特别的关注，有关龙湖管理的文章频频见诸媒体，龙湖产品更是成为业内参观学习的“样板间”，颇有当年华南板块吸引各地开发商慕名学习的劲头。

这样的企业是值得关注的。我们认为，虽然现在说龙湖地产是一家成功企业还为时尚早，但是这并不能否定龙湖地产的确有它的可取之处。简单来说，战略清晰、扩张稳健、管理扎实就是它能取得目前成就的根本原因。

从龙湖地产官方网站披露的信息以及市场表现来看，龙湖地产的战略核心主要有三个方面：产品差异化战略、产品扩张战略和区域聚焦战略。产品差异化战略是指通过提供高品质产品和服务实现增长，或者也可以理解为同样类型的产品但是品质和服务更好。这一点是龙湖地产稳健扩张的法宝。龙湖的产品不论是整体规划、建筑立面，还是户型设计、园林小品，无一不是精雕细琢，就拿在北京的项目来说，非常罕见的营造出了南方楼盘清新隽永的感觉，这在北京市场是非常具有打击力的。除此以外，龙湖地产还有更打动人心的一招，那就是服务。首先，“善待你一生”的理念在房地产企业口碑普遍不好的今天，显得那么的温馨；其次，龙湖也确实在实际服务中，注重服务细节，正所谓细节成就龙湖。到龙湖的样板区参观的客人放在门口的鞋都会被服务人员码放整齐，而且鞋尖朝外，以便于客户穿鞋。我看过这么多的项目，除龙湖以外，这样的做法只在日本考察一家度假酒店时经历过。类似的故事还有很多，当这样极其细微的环节都被注意到的时候，其服务对客户心理的冲击是毋庸质疑的，这样的企业赢得客户的认可也是再正常不过的事情。

产品扩张战略是指提供多样化的产品，这也是龙湖地产的特点之一。经过在重庆市场多年的锤炼，龙湖地产已经逐步形成了投资机会研究、产品研发、规划设计、开发建设、市场营销、物业服务为一体的全程运作能力和多物业类型综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、城市综合体等多种业态。在这一点上，龙湖和其他一些知名企业有所不同，很少有企业把自己的产品线作得如此之宽，即使有也多数是机会导向，而不会是战略层面的要求。龙湖对自己的市场把握、资源支持是如此的自信，把产品线定的如此之宽，的确是与众不同。至于以后，龙湖会不会收缩或者整合产品线，还需要依据市场竞争环境而定，我们倒是乐于拭目以待。

区域聚焦战略是指融入城市，在同一区域内提供多元化的产品，最大程度的挖掘区域的潜力和价值。就拿北京市场来说，不出手则已，一出手就是多个项目轮番推出，而且还有若干项目在前期准备中。从2007年销售业绩看，在北京市场，龙湖地产的销售额已经冲进前三甲，且2008年上半年依然保持前三的位置。从中可以看出龙湖的区域聚焦战略在北京市场得到了很好的执行，其市场表现与其战略也是相符的。另外，区域聚焦战略是和产品扩张战略相互呼应的，如果没有产品扩张战略的支持，其聚焦战略的执行也会受到一定影响。

战略没有优劣之分，适合自己、适合所处的环境就是好的战略。万科、SOHO中国、金地、阳光100……，这些企业同样有自己的发展战略，有些作法和龙湖有异曲同工之妙。但是企业要想获得成功，光有战略是不够的，还要有强有力的执行，这就要谈到龙湖地产的管理。在业界，龙湖的投资决策管理、知识系统管理、办公自动化管理等模块还是比较有名的，由于篇幅的原因，我们选取人力资源管理做简要分析。

对异地扩张的房地产企业来说，企业管理中的人力资源管理处于十分突出的重要位置，这里之所以说人力资源管理对房地产十分重要，有两个原因，一是市场环境的变化，使得房地产行业的整体竞争已经从最初的资源占有型，全面转向专业化运作与资本实力的较量，人才、资金和土地等资源向规模型、专业型开发商积聚的趋势越来越明显。换句话说，对人才的需求尤其是中高级管理人才的需求越来越大。另外，异地扩张的经营行为本身也对人力资源管理提出了更高的要求。房地产产品的不可移动性和异质性，决定了房地产产品一定是地域性特征十分明显的，而同时公司的品牌、品质控制、成本控制又要求产品具有一定的延续性。这就要求操作具体项目的执行人员既要把握公司的品质要求，又要结合当地的实际特点。如何在提高执行人员操作效率的同时又要保持集团对项目执行的控制，这是人力资源管理的难点也是核心所在。

龙湖地产从企业战略出发，结合房地产产品特点，首先搭建了人员素质模型，它分别从全员通用素质、职能特殊素质和领导力素质等三个层面进行定义，直接用于人力资源管理的各个环节，包括招聘、培训、激励和员工发展等各个方面。素质模型可以被总结为：“有企业家精神的职业经理人+操心员工”。仔细想来，这样的定义是非常有创建性也是非常有深意的。用龙湖地产人力资源管理人员的话讲，“有企业家精神的职业经理人”就是不仅仅像职业经理人那样用“脑和手” 工作，而更是在用“心和灵魂”工作；“操心员工”与一般员工的根本区别在于，他们更善于对客户、公司、同事和工作用“心”。这有点像四轮驱动的汽车，每个员工都是驱动轮，每个人都在为了企业的发展而主动思考、主动工作。

为了实现区域聚焦战略，龙湖地产在保持集团整体把控的同时，大量招聘当地人员，提供多种培训手段让当地人员尽快融入龙湖，以保证项目即保持地域特色，同时也维系企业文化、产品理念的延续。人员招聘来后，还要通过科学合理的授权、薪酬、激励等多种方式营造积极、平等、团结的人际关系。另外，为满足企业扩张的要求，在人才招聘上采取直接引进外来人员以及培养应届毕业生结合的手段。“空降兵”还比较好理解，而培养应届毕业生就不是所有企业都能做到了。因为把一名学生培养成为合格的职业人，成本高、成功率低，但是培养应届毕业生也有好处，就是容易融入团队，如果给予适当的机遇和成长的环境，可以保持较高的忠诚度。我们注意到，象万科、金地等知名企业都有针对应届毕业生的招聘和培养计划，因为对于志在高远的企业来说，人才的选择和培养是长期的行为，不是为了企业短期的经营而不得已而为之的举措。除了广纳人才外，龙湖地产在考核、薪酬、企业文化等诸方面都有值得借鉴之处，支持着企业战略的贯彻执行。

龙湖发展到今天，应该算是比较成功的，但是房地产行业归根结底是一项投资行为，而投资都是有风险的，龙湖也不例外。兵无常势，水无常形，受宏观经济和政策影响比较大的房地产行业依然是一个高风险行业，从这点来说，行业波动是一种常态，作为企业要时时提醒自己不要被以往的成功冲昏头脑，投资风险的防控永远都是房地产企业最首要的课题。

愿所有的企业都稳健前行。