1、要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。

    这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为，但当犹疑的团队成员需要他们的领导率先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆弱为基础的信任时，这些高尚行为就必须弱化。其实这反而需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点，以便让别人仿效。一位CEO，由于没能在团队中建立信任，结果目睹着自己的企业衰落。其中一个重要原因就是他没能带头塑造以人性脆弱为基础的信任。就像他曾经的一位直接下属后来说的：“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是CEO。”其后果：团队成员彼此之间也不会敞开心扉，坦率承认自己的弱点或错误。

　　2、良性的冲突

　　团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则是把冲突当作浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策，以及其它他们认为是“真正的”工作。

　　3、坚定不移地行动

　　要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队，往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。实际上，在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够做出和坚守艰难决策的团队。

　　4、无怨无悔才有彼此负责

　　如何建立相互之间的信任感？首先应该营造一种积极的团队氛围，在这种氛围中，主张解决问题而不是人身攻击，一种对事不对人的氛围。其次，领导者要变换自己的角色，时刻告诉自己“我只是团队的一个服务支持者”，而不要以领导的身份自居，更多的要作为一个协调者支持者。作为一个协调者，这是与团队的精神相一致的。团队在于发挥成员的特长，挖掘大家的智慧，这就决定了不需要领导的指挥职能，而是协调。最后，构建一种机制来护持、调整积极的团队氛围，在团队中，做出决策的权力不在于个体，而在于整个团队，这也是对团队智慧的一个保证。

怎么样保证团队中良性的冲突？团队需要有自己的工作方式，比如每过一段时间来一次开诚布公的思维摩擦，某些团队非正式交流的方式；在交流过程中，领导者对整个交流的一个把握，引导整个讨论向着“对事不对人”的方向发展，在涉及到恶性冲突的时候，领导者要及时制止；当一切成为一种习惯的时候，一切都会很自然，同样，鼓励良性的冲突应该成为团队的一种文化。怎么样建立相互之间的责任感？明确的工作职责描述是必要的，每个人都要清楚自己的团队中的位置、作用，以及整个团队的目标；提升员工的观念，让员工觉得团队的目标才是最重要的，个体的目标是服从于团队目标的；从薪酬、考核上予以保证相互之间的责任感。

编者按：

这篇文章原本叫做《团队合作的四个“准入证”》，为什么要将它改作《吵架的艺术》呢？这是因为我想借助原作者的文章，让大家学会看待我们工作中的争论与吵架。

在平日的工作中，当我从公司的某个会议室前面走过的时候，现在常常能听到有些会议室中传来的激烈的争吵声。每当听到这些工作中的争吵，我的心里总是很愉快的，因为，这种争吵至少说明了两件事，一是说明我们的同事们工作是认真的，每个人都在为了捍卫自己的观点，而不惜与别人吵架。另一方面，这也说明，至少在我们今天的华高莱斯公司中，我们的气氛是宽容的，是一个允许每个人表述自己观点的公司，哪怕这种观点是用争吵的形势来表述出来的。

有一次，公司里的两个同事都分别向我说，他们的工作会议简直就不是相互讨论，而是相互蹂躏，我认真地和他们说：“没关系啊，蹂躏是很正常的，你们甚至可以这样理解，我们华高莱斯的RL是什么意思呢？就是蹂躏的简称！”这当然是开玩笑了，但是我想，在这玩笑中，我想传达的一个意思是非常明确的，就是在我们华高莱斯公司中，我们绝对不讨厌那种为了工作相互争吵的同事。我们甚至可以说，非常喜欢这样的同事，我们真正讨厌的是这样三类人：

一是对工作不认真，当面不说，背后乱说，会上不说，会下乱说，总是私下里说自己有什么什么样的高明主意，但是在会上却很少发言，更从不争吵的人；

二是那种虽然争吵，但却净说废话，甚至有时候会把这种争吵引向无聊和人身攻击的人；

还有第三种也是非常讨厌的，那就是那些脸皮比较薄不经折腾的人。想想看，当我们一个团体开始开会的时候，如果大家正在兴高采烈地争得面红耳赤，但是回头一看，却发现有一个同事由于受不了争吵中的委屈，掉起眼泪来了。你想这是一件多么让人恶心的事情。这种比较脆弱的像瓷器一样的人，绝对不是一个合格的团队成员，更不是我们华高莱斯所要的人。

因为在一个80多人的团队中，大家在一起工作，就像两口子过日子一样，用老百姓的话说，哪有盆不碰锅，锅不碰盆的，正常的磕磕碰碰总是在所难免的，我们应当在工作中学会拿着事不当事，从而在公司里养成一种开放宽松的发言气氛。而形成这种气氛的关键，也就是我们在这篇文章中所要体会的吵架的艺术。